Willkommen beim Elirian Kundenservice

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit. Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand verfügbar sind, insbesondere in Stoßzeiten. Wenn Sie beim Bestellvorgang ein Konto erstellt haben, können Sie die Sendungsverfolgungsdetails auch in Ihrem Konto einsehen.

„In Bearbeitung“ bedeutet, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und für den Versand vorbereitet wird. „Versendet“ bedeutet, dass Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde. „Zugestellt“ bedeutet, dass der Versanddienstleister die Zustellung an die beim Bestellvorgang angegebene Adresse bestätigt hat.

Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet werden. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Falls Sie eine Aktualisierung wünschen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.

In manchen Fällen kann eine Zahlung zwar autorisiert werden, die Bestellung aber aufgrund von Verfügbarkeitsproblemen, Überprüfungen oder fehlerhaften Rechnungsdaten nicht abgeschlossen werden. In diesem Fall wird die Autorisierung automatisch von Ihrer Bank aufgehoben und es werden keine Gelder abgebucht. Sie können die Bestellung erneut aufgeben oder sich an den Kundenservice wenden.

Um eine schnellstmögliche und sichere Lieferung zu gewährleisten, können Artikel aus verschiedenen Lagern oder Produktionsstätten versendet werden. Daher kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen erfolgen. Sie erhalten für jedes Paket eine separate Sendungsnummer, sobald es versendet wurde.

Bitte prüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mails, um festzustellen, ob Ihre Bestellung in mehrere Teillieferungen aufgeteilt wurde. Falls alle Pakete als zugestellt markiert sind und ein Artikel dennoch fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Namen des fehlenden Artikels, damit wir den Fall untersuchen und Ihnen weiterhelfen können.

Wenn Sie eine Grußbotschaft oder einen Sonderwunsch hinzufügen möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend nach Ihrer Bestellung unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel direkt von unseren Partnern versendet werden und daher möglicherweise keine individuellen Grußbotschaften zulassen.

Wir nutzen zwei Hauptversandarten, abhängig von Größe, Gewicht und Empfindlichkeit Ihres Artikels. Kleinere Artikel werden per Paketdienst wie UPS oder FedEx versendet. Größere oder schwerere Artikel werden per Spedition (Lieferung bis Bordsteinkante) mit einem vereinbarten Liefertermin zugestellt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht die Versandzeit. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.

Ja. Bei LKW-Lieferungen wird sich die Spedition oder deren Dispositionspartner mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Während des vereinbarten Lieferzeitraums muss jemand anwesend sein, um die Ware entgegenzunehmen und zu prüfen.

Für einige Artikel sind gegen Aufpreis erweiterte Lieferoptionen wie Lieferung bis in die Wohnung, Aufstellung im Wunschzimmer oder Premium-Lieferservice an der Kasse verfügbar. Die Verfügbarkeit variiert je nach Artikel und Standort.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung umgehend nach Erhalt. Bei Speditionslieferungen überprüfen Sie die Verpackung, bevor der Spediteur geht, und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis Sie sich vom einwandfreien Zustand des Artikels überzeugt haben.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich aufgrund von Wetterbedingungen, Kapazitätsengpässen beim Transportunternehmen oder Problemen beim Transport verzögern. Sollte sich Ihre Bestellung über den geschätzten Zeitraum hinaus verzögern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter und informieren Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Kunden sind für die Angabe einer korrekten und zugänglichen Lieferadresse verantwortlich. Sollte eine Zustellung aufgrund falscher Adressangaben, eingeschränkten Zugangs oder versäumter Termine fehlschlagen, können zusätzliche Gebühren für erneute Zustellung oder Lagerung anfallen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@elirian.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, dem Rücksendegrund und Fotos, falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksendegenehmigung (RMA) von unserem Support-Team zurück.

Rückgabeberechtigt sind lagernde, nicht individuell angefertigte Artikel, die unbenutzt, unmontiert und in Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden. Für große Möbelstücke oder Speditionsgüter ist eine vorherige Genehmigung und Abstimmung mit unserem Team erforderlich.

Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel, Ausverkaufsartikel, Artikel aus dem Schlussverkauf, montierte, installierte, benutzte oder veränderte Artikel sowie Artikel, die ohne sichere Verpackung zurückgesendet werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Rücksendekosten für nicht defekte Artikel trägt in der Regel der Kunde. Elirian übernimmt die Rücksendekosten für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten und internationale Zölle werden nicht erstattet.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Dies dauert in der Regel 5–10 Werktage. Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung verbucht. Etwaige Abzüge für Wiedereinlagerung oder Rückversandkosten werden detailliert aufgeführt.

Sichtbare Schäden melden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Verdeckte Schäden, die Sie erst nach dem Auspacken feststellen, melden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir kümmern uns je nach Sachlage um Reparatur, Ersatzteile, vollständigen Austausch oder Rückerstattung. Die Kosten für die Rücksendung defekter Artikel übernimmt Elirian.

Wir bieten keinen automatischen Umtausch an. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Bei defekten Artikeln können Ersatzteile oder Ersatzteile direkt nach Erhalt des defekten Artikels versendet werden.

Alle Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen und individuell angefertigten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen bei Ankunft Mängel auf. Im Falle eines Mangels melden Sie diesen bitte innerhalb von 48 Stunden (sichtbare Mängel) bzw. 7 Tagen (versteckte Mängel). Wir werden den Artikel dann je nach Sachlage reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten. Lieferzeiten und der Umtauschstatus werden Ihnen beim Kauf stets bestätigt.

Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden von Elirian nicht erstattet. Kunden tragen die Kosten für Rückversand, Zölle und Steuern, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Versandfehlers unsererseits. Kontaktieren Sie unseren Support für weitere Informationen und Kostenvoranschläge.

Prüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt. Vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens, fotografieren Sie den Artikel und die Verpackung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter support@elirian.com . Wir beraten Sie gerne zu Reparatur-, Ersatz- oder Rückerstattungsoptionen.

Sollten Sie nach dem Auspacken einen Schaden feststellen, melden Sie diesen bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unserem Kundenservice. Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei. Wir werden den Schaden prüfen und Ihnen gegebenenfalls Anweisungen zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Rückerstattung geben.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung oder Artikelnummer (SKU) sowie deutliche Fotos des Schadens oder Defekts und gegebenenfalls Bilder der Verpackung an. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir das Problem lösen.

Bei kleineren Artikeln bitten wir Sie gegebenenfalls um Rücksendung. Bei größeren oder per Spedition gelieferten Artikeln senden wir Ihnen häufig Ersatzteile oder veranlassen eine Reparatur, ohne dass der gesamte Artikel zurückgesendet werden muss. Unser Support-Team wird Ihnen je nach Ihrem Fall konkrete Anweisungen geben.

Sobald wir Ihren Bericht und Ihre Fotos erhalten haben, prüft unser Support-Team die Situation und teilt Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen die nächsten Schritte mit. Die Lösung kann den Austausch von Teilen, eine Reparatur, einen kompletten Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen. Bei großen oder individuell angefertigten Artikeln kann die Lieferzeit für Teile oder Versand länger sein.

Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehrere Teillieferungen aufgeteilt wurde. Falls alle Pakete zugestellt wurden und ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den Details des fehlenden Artikels. Wir prüfen den Sachverhalt und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wir priorisieren beschädigte oder defekte Artikel und bemühen uns um schnellstmögliche Lösung. Auch wenn wir keine Lieferung von Ersatzartikeln am selben Tag garantieren können, informieren wir Sie umgehend über den voraussichtlichen Liefertermin und die nächsten Schritte.

Alle Sonderanfertigungen und personalisierten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ankommt. Bitte prüfen Sie alle Spezifikationen und Produktdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Sollte ein individuell angefertigter oder personalisierter Artikel sichtbare Schäden aufweisen, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Verdeckte Schäden, die Sie erst nach dem Auspacken feststellen, melden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir kümmern uns dann kostenlos um die Reparatur, den Austausch von Ersatzteilen oder einen kompletten Ersatz.

Senden Sie eine E-Mail an support@elirian.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeldetails und Fotos des Schadens oder Defekts. Unser Team prüft den Fall und gibt Ihnen Anweisungen für das weitere Vorgehen, z. B. den Austausch von Teilen oder des gesamten Artikels.

Änderungen sind nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Sobald die Produktion angelaufen ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Kontaktieren Sie umgehend unseren Support, wenn Sie eine Änderung wünschen. Wir prüfen dann, ob diese möglich ist.

Die Produktionszeiten variieren je nach Produkt und Komplexität. Die voraussichtlichen Produktionszeiten finden Sie auf der Produktseite oder werden Ihnen im Bestellprozess bestätigt. Der Versand beginnt nach Abschluss der Produktion. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Sonderanfertigungen werden oft direkt ab Werk versandt und können per Spedition geliefert werden. Liefertermine werden gegebenenfalls vereinbart, und für übergroße Artikel können zusätzliche Anforderungen an die Handhabung gelten. Unser Support-Team begleitet Sie durch den gesamten Versandprozess.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, MasterCard, American Express, Discover und JCB. Für qualifizierte Käufe unterstützen wir außerdem PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

Ihre Zahlung wird in der Regel beim Bezahlvorgang autorisiert und abgebucht, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird. Bei Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen kann die Zahlung erst mit Produktionsbeginn erfolgen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Zahlung verarbeitet wurde.

Bestellungen innerhalb der USA können die jeweils geltenden staatlichen und lokalen Umsatzsteuern enthalten. Internationale Bestellungen können Zöllen, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren unterliegen, die vom Empfänger zu tragen sind. Elirian erstattet keine an die lokalen Zollbehörden gezahlten Gebühren.

Rabattcodes und Aktionen müssen an der Kasse eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur eine Aktion genutzt werden, sofern nicht anders angegeben. Bestimmte Artikel, wie z. B. Ausverkaufsartikel, Sonderangebote oder Sonderanfertigungen, können von Aktionen ausgeschlossen sein.

Rabattcodes sind möglicherweise ungültig, wenn sie abgelaufen sind, für den ausgewählten Artikel nicht gelten oder einen Mindestbestellwert voraussetzen. Bitte geben Sie den Code exakt so ein, wie er angegeben ist. Sollten Sie der Meinung sein, dass der Code gültig sein sollte, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Generell sind Aktionen nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Pro Bestellung kann nur ein Rabatt oder eine Aktion im Warenkorb angewendet werden. Für bestimmte Bundles oder Sets gelten möglicherweise separate Aktionsbedingungen, die auf der Produktseite aufgeführt sind.

Zahlungen können aufgrund unzureichender Deckung, fehlerhafter Rechnungsdaten oder Kartenbeschränkungen abgelehnt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Kartendaten oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder unser Support-Team.

Ja. Elirian-Geschenkgutscheine können beim Bezahlvorgang zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung verwendet werden. Geschenkgutscheine können nicht gegen Bargeld eingelöst und nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Finanzierungs- oder Ratenzahlungsoptionen sind möglicherweise über Drittanbieter wie Klarna verfügbar. Die Berechtigung wird an der Kasse geprüft, und die Konditionen variieren je nach Anbieter. Alle Ratenzahlungs- oder Finanzierungsverträge werden vom jeweiligen Anbieter und nicht von Elirian verwaltet.

Viele unserer Möbelstücke müssen teilweise montiert werden. Montageanleitung und Montagematerial sind im Lieferumfang enthalten. Bitte befolgen Sie die Anleitung sorgfältig, um einen korrekten Aufbau zu gewährleisten. Einige große oder individuell angefertigte Artikel erfordern möglicherweise eine professionelle Montage, die separat organisiert werden kann.

Jedem Artikel liegt eine Montageanleitung bei. Bei kleinen Artikeln enthalten die Anleitungen bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Für große oder komplexe Artikel sind detaillierte Diagramme und Teilelisten enthalten. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die für die Montage benötigten Standardwerkzeuge, wie z. B. Inbusschlüssel oder Schrauben, sind bei den meisten Produkten enthalten. Für bestimmte Artikel können weitere Werkzeuge erforderlich sein; diese sind in der Montageanleitung aufgeführt.

Wischen Sie regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch Staub ab. Stellen Sie die Möbel nicht in direktes Sonnenlicht oder in die Nähe von Wärmequellen. Verwenden Sie Untersetzer oder Matten, um Wasserflecken und Kratzer zu vermeiden. Zur gründlichen Reinigung verwenden Sie einen vom Hersteller empfohlenen Holzreiniger.

Verwenden Sie ein weiches Tuch und milde, für das jeweilige Material empfohlene Reinigungsmittel. Vermeiden Sie Scheuerschwämme oder aggressive Chemikalien, die die Oberfläche beschädigen könnten. Beachten Sie die dem Produkt beiliegenden Herstelleranweisungen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Falls Hardware, Schrauben oder Montagekomponenten fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@elirian.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details der fehlenden Teile. Wir senden Ihnen die benötigten Teile umgehend zu.

Für bestimmte große oder komplexe Artikel kann die Montage durch einen Fachmann separat organisiert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sich über Optionen, Preise und Verfügbarkeit in Ihrer Region zu informieren.

Möbel sollten immer mit Hilfe angehoben werden. Vermeiden Sie es, Gegenstände über den Boden zu ziehen, um Beschädigungen zu verhindern. Verwenden Sie beim Transport Polstermaterial. Es empfiehlt sich, größere Möbelstücke vor dem Umzug zu demontieren, um Kratzer oder strukturelle Schäden zu vermeiden.

Ja. Die meisten Möbel, Leuchten und Wohnaccessoires haben eine eingeschränkte Herstellergarantie, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Die Garantiedauer variiert je nach Produkt. Genauere Informationen zum Garantieumfang finden Sie auf der Produktseite oder der beiliegenden Garantiekarte.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler wie defekte Bauteile, strukturelle Mängel oder Materialfehler ab. Sie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung, fehlerhafte Montage oder Unfälle verursacht wurden.

Senden Sie eine E-Mail an support@elirian.com mit Ihrer Bestellnummer, Produktdetails, Fotos des Defekts und einer Beschreibung des Problems. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen Anweisungen zur Reparatur, zu Ersatzteilen oder zum kompletten Austausch.

Bei kleineren Artikeln bitten wir Sie gegebenenfalls um die Rücksendung des defekten Produkts. Bei größeren oder per Spedition gelieferten Artikeln stellen wir häufig Ersatzteile oder Reparaturanleitungen bereit, ohne dass eine vollständige Rücksendung erforderlich ist. Unser Support-Team berät Sie gerne individuell zum jeweiligen Produkt und Defekt.

Elirian übernimmt sämtliche Versandkosten im Zusammenhang mit Garantiereparaturen oder Ersatzteilen. Für den Versand aufgrund von abgedeckten Mängeln oder Herstellerproblemen fallen keine Gebühren an.

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Produkt, Defekt und Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Sobald Ihr Antrag geprüft wurde, erhalten Sie von unserem Support-Team eine voraussichtliche Lieferzeit für Reparatur oder Ersatzlieferung. Bei großen oder individuell angefertigten Artikeln kann die Lieferzeit länger sein.

Ja. In vielen Fällen liefern wir Ersatzteile, um Defekte oder Schäden schnell zu beheben. So vermeiden Sie die Rücksendung des gesamten Produkts und minimieren die Beeinträchtigungen in Ihrem Zuhause.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@elirian.com mit Fotos und Details. Wir beraten Sie gerne oder senden Ihnen bei Bedarf Ersatzteile zu, um die einwandfreie Passform und Funktion zu gewährleisten.