Bienvenue au service client d'Elirian

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Les informations de suivi peuvent mettre entre 24 et 48 heures à apparaître après l'expédition, surtout en période de forte affluence. Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous pouvez également consulter les détails de suivi dans votre tableau de bord.

Votre commande est en cours de traitement et a été reçue. Elle est en préparation pour l'expédition. Votre commande a été emballée et remise au transporteur. La livraison a été effectuée par le transporteur à l'adresse indiquée lors de la validation de votre commande.

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n'ont pas encore été prises en charge. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, aucune modification n'est possible. Pour toute demande de mise à jour, veuillez contacter notre service client au plus vite en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Dans certains cas, un paiement peut être autorisé, mais la commande ne peut être finalisée en raison de la disponibilité des stocks, de vérifications ou d'informations de facturation incorrectes. Dans ce cas, l'autorisation est automatiquement annulée par votre banque et aucun fonds n'est débité. Vous pouvez alors réessayer de passer la commande ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou sites de production afin de garantir une livraison aussi rapide et sécurisée que possible. Il est donc possible qu'une même commande fasse l'objet de plusieurs envois. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis dès son expédition.

Veuillez vérifier vos courriels de confirmation d'expédition pour voir si votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Si tous les colis ont été marqués comme livrés et qu'un article manque toujours, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et le nom de l'article manquant afin que nous puissions enquêter et vous aider.

Si vous souhaitez ajouter un message cadeau ou une demande particulière, veuillez contacter notre service client immédiatement après avoir passé votre commande. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas encore été traitée. Veuillez noter que certains articles sont expédiés directement par nos partenaires et ne prennent pas en charge les messages personnalisés.

Nous utilisons deux modes d'expédition principaux en fonction de la taille, du poids et de la fragilité de votre article. Les petits articles sont expédiés par transporteur de colis comme UPS ou FedEx. Les articles plus volumineux ou plus lourds sont livrés par camion (livraison en bordure de trottoir) sur rendez-vous.

Les colis arrivent généralement sous 6 à 12 jours ouvrables après expédition. Pour les articles volumineux ou lourds, la livraison par camion prend généralement entre 15 et 20 jours ouvrables après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou de la destination.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition, sauf indication contraire sur la page produit. Ce délai de traitement n'inclut pas le délai de livraison. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

La livraison en bordure de trottoir signifie que le transporteur dépose votre article sur le trottoir, dans votre allée ou au point accessible le plus proche de votre domicile. Le transporteur ne rentre pas les articles à l'intérieur, n'assemble pas les meubles et ne retire pas les emballages, sauf si vous avez choisi des services de livraison supplémentaires lors de votre commande.

Oui. Pour les livraisons par camion, le transporteur ou son partenaire de planification vous contactera pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Une personne devra être présente pendant le créneau horaire convenu pour réceptionner et inspecter la marchandise.

Certains articles peuvent bénéficier d'options de livraison améliorées, comme la livraison à domicile, le placement dans la pièce de votre choix ou un service de livraison premium au moment du paiement, moyennant un supplément. La disponibilité varie selon l'article et le lieu.

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Pour les livraisons par transporteur, vérifiez l'emballage avant le départ de ce dernier et signalez tout dommage visible sur le bon de livraison. Conservez l'emballage jusqu'à ce que vous ayez confirmé que l'article est en bon état.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être retardés en raison des conditions météorologiques, de la capacité du transporteur ou de problèmes de transport. Si votre commande semble avoir plus de retard que prévu, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir des informations à jour.

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et accessible. En cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte, à un accès restreint ou à un rendez-vous manqué, des frais de relivraison ou d'entreposage supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous expédions vers de nombreuses destinations internationales. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais de courtage, à la charge du destinataire. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement douanier.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à support@elirian.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner, le motif du retour et des photos si l'article est endommagé ou non conforme. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour (RMA) de notre service client.

Les articles en stock, non personnalisés, retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés, dans les 30 jours suivant la livraison, sont admissibles au retour. L'expédition de meubles volumineux ou de marchandises volumineuses nécessite une approbation préalable et une coordination avec notre équipe.

Les articles fabriqués sur commande, personnalisés ou sur mesure, les articles en liquidation ou en vente finale, les articles qui ont été assemblés, installés, utilisés ou modifiés, et les articles retournés sans emballage sécurisé ne sont pas admissibles au retour.

Les frais de retour des articles non défectueux sont généralement à la charge du client. Elirian prend en charge les frais de retour des articles endommagés ou non conformes. Les frais d'expédition initiaux et les droits de douane internationaux ne sont pas remboursables.

Les petits articles retournés en état de revente ne font généralement pas l'objet de frais de restockage. Les articles volumineux ou livrés par transporteur peuvent entraîner des frais de restockage de 15 à 25 % selon leur état, leur emballage et les modalités de livraison. Les colis refusés sans accord préalable peuvent également entraîner des frais de retour.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial après réception et inspection de votre retour. Ce processus prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement crédite le remboursement. Tous les frais déduits (remise en stock ou frais de retour) seront clairement indiqués.

Pour tout dommage visible, veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison. Pour tout dommage caché découvert après déballage, veuillez le signaler dans les 7 jours. Nous organiserons la réparation, le remplacement de pièces, un remplacement complet ou un remboursement selon la situation. Les frais de retour des articles défectueux sont pris en charge par Elirian.

Nous n'effectuons pas d'échanges automatiques. Pour recevoir un article différent, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande. En cas d'article défectueux, des pièces ou articles de remplacement peuvent vous être envoyés sans qu'il soit nécessaire de retourner au préalable la pièce défectueuse.

Tous les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut à la réception. Si un défaut est constaté, veuillez le signaler dans les 48 heures (défaut visible) ou les 7 jours (défaut caché). Nous procéderons alors à la réparation, au remplacement ou au remboursement, selon le cas. Les délais de livraison et les conditions de non-retour sont systématiquement confirmés lors de l'achat.

Les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas remboursables par Elirian. Les frais de retour, les droits et les taxes sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur d'expédition de notre part. Contactez le service client pour obtenir des conseils et une estimation des coûts.

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. En cas de dommages visibles, veuillez les signaler sur le bon de livraison du transporteur, prendre des photos de l'article et de son emballage, et contacter support@elirian.com dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous indiquerons les options de réparation, de remplacement ou de remboursement.

Si vous constatez des dommages après le déballage, veuillez le signaler au service client dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous évaluerons les dommages et vous indiquerons la marche à suivre pour la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon le cas.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article ou sa référence, des photos nettes montrant le dommage ou le défaut, ainsi que toute image pertinente de l'emballage. Plus vous nous fournirez de détails, plus vite nous pourrons résoudre le problème.

Pour les petits articles, nous pouvons vous demander de nous les retourner. Pour les articles volumineux ou livrés par transporteur, nous envoyons généralement des pièces de rechange ou organisons la réparation sans exiger le retour de l'article complet. Notre équipe d'assistance vous fournira des instructions spécifiques en fonction de votre situation.

Elirian prend en charge tous les frais de retour, d'enlèvement ou de remplacement des articles endommagés ou défectueux. Les réparations ou les remplacements liés aux dommages survenus pendant le transport ou aux défauts de fabrication sont gratuits.

Dès réception de votre signalement et de vos photos, notre équipe d'assistance évaluera la situation et vous indiquera la marche à suivre sous 1 à 3 jours ouvrés. La solution peut inclure le remplacement de pièces, la réparation, le remplacement complet ou un remboursement. Les articles volumineux ou sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour l'approvisionnement en pièces ou l'expédition.

Vérifiez si votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Si tous les colis ont été livrés et qu'un article manque toujours, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article manquant. Nous vérifierons la situation et procéderons à un remplacement ou à un remboursement si nécessaire.

Nous traitons en priorité les articles endommagés ou défectueux et nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais. Bien que nous ne puissions garantir une livraison le jour même, nous vous communiquerons rapidement les délais estimés et les prochaines étapes.

Les produits sur commande sont fabriqués ou assemblés spécialement pour vous, selon vos choix (taille, finition, couleur, personnalisation, etc.). Ces articles ne sont pas en stock et sont produits une fois votre commande confirmée.

Les articles sur commande et personnalisés ne sont ni repris ni échangés, même en cas de simple changement d'avis. Les retours sont acceptés uniquement si l'article arrive endommagé ou défectueux. Veuillez consulter attentivement toutes les spécifications et les détails du produit avant de passer votre commande.

Si un article sur commande ou personnalisé présente des dommages visibles à la livraison, veuillez le signaler dans les 48 heures. Pour les dommages cachés découverts après le déballage, veuillez le signaler dans les 7 jours. Nous organiserons la réparation, le remplacement des pièces ou le remplacement complet sans frais pour vous.

Envoyez un courriel à support@elirian.com en indiquant votre numéro de commande, les détails de l'article et des photos montrant le dommage ou le défaut. Notre équipe évaluera le problème et vous indiquera la marche à suivre, notamment le remplacement de pièces ou le remplacement complet de l'article.

Les modifications ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été mise en production. Une fois la production lancée, aucune modification ne peut être apportée. Veuillez contacter immédiatement le service client si vous souhaitez effectuer une modification ; nous vous confirmerons sa faisabilité.

Les délais de production varient selon le produit et sa complexité. Les délais estimés sont indiqués sur la page du produit ou confirmés lors de la validation de votre commande. L'expédition commence une fois la production terminée et vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Les articles personnalisés sont souvent expédiés directement de nos usines et peuvent nécessiter un transport par fret. Il est possible de prendre rendez-vous pour la livraison, et les articles volumineux peuvent nécessiter des précautions supplémentaires. Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus d'expédition.

Oui. Les articles personnalisés et fabriqués sur commande bénéficient de la même garantie limitée du fabricant que les produits standard, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Contactez le service client pour toute réclamation au titre de la garantie et pour obtenir des instructions sur la réparation ou le remplacement.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB. Nous acceptons également PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour les achats éligibles. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et cryptées pour votre protection.

Votre paiement est généralement autorisé lors de la validation de votre commande et débité une fois celle-ci prise en charge. Pour les précommandes ou les articles fabriqués sur commande, le paiement peut être débité dès le début de la production. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre paiement traité.

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises aux taxes de vente étatiques et locales applicables. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de courtage, à la charge du destinataire. Elirian ne rembourse pas les droits de douane acquittés auprès des autorités douanières locales.

Les codes de réduction et les promotions doivent être appliqués lors du paiement. Une seule promotion est valable par commande, sauf indication contraire. Certains articles, comme les articles en liquidation, en vente finale ou personnalisés, peuvent être exclus des promotions.

Les codes de réduction peuvent ne pas s'appliquer s'ils sont expirés, non valables pour l'article sélectionné ou soumis à un montant d'achat minimum. Veuillez vous assurer de saisir le code exactement comme indiqué. Si vous pensez que le code est valide, veuillez contacter le service client.

En règle générale, les promotions ne sont pas cumulables, sauf mention contraire. Une seule réduction ou promotion est appliquée par commande lors du paiement. Certains lots ou ensembles peuvent faire l'objet de conditions promotionnelles spécifiques, détaillées sur la page produit.

Les paiements peuvent être refusés en cas de solde insuffisant, d'informations de facturation incorrectes ou de restrictions sur votre carte. Veuillez vérifier les informations de votre carte ou essayer un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Oui. Les cartes-cadeaux Elirian peuvent être utilisées lors du paiement, en totalité ou en partie. Elles ne sont pas remboursables et ne peuvent être cumulées avec d'autres promotions, sauf indication contraire.

Des options de financement ou de paiement échelonné peuvent être proposées par des prestataires tiers comme Klarna. L'éligibilité est vérifiée au moment du paiement et les conditions varient selon le prestataire. Tous les accords de financement ou de paiement échelonné sont gérés par le prestataire, et non par Elirian.

De nombreux meubles nécessitent un assemblage partiel. Les instructions de montage et la quincaillerie sont incluses dans l'emballage. Veuillez suivre attentivement les instructions pour un montage correct. Certains articles volumineux ou sur mesure peuvent nécessiter un montage par un professionnel, qui peut être organisé séparément.

Des instructions de montage sont fournies avec chaque article. Pour les petits articles, les instructions comprennent des illustrations étape par étape. Pour les articles volumineux ou complexes, des schémas détaillés et une liste des pièces sont inclus. En cas de difficulté, contactez le service client pour obtenir de l'aide ou des précisions.

Les outils de base nécessaires au montage, tels que les clés Allen ou les vis, sont fournis avec la plupart des produits. Des outils supplémentaires peuvent être nécessaires pour certains articles ; leur utilisation est alors précisée dans la notice de montage.

Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec. Évitez d'exposer les meubles à la lumière directe du soleil ou à proximité de sources de chaleur. Utilisez des dessous de verre ou des sets de table pour éviter les traces d'eau et les rayures. Pour un nettoyage en profondeur, utilisez un nettoyant pour bois recommandé par le fabricant.

Passez régulièrement l'aspirateur avec une brosse douce. Épongez immédiatement les taches avec un chiffon propre et sec. Évitez les produits chimiques agressifs et suivez les instructions d'entretien fournies avec votre tissu d'ameublement.

Utilisez un chiffon doux et les solutions de nettoyage adaptées au matériau. Évitez les tampons abrasifs et les produits chimiques agressifs qui pourraient endommager la surface. Pour un résultat optimal, suivez les instructions du fabricant fournies avec le produit.

S'il manque des vis, des pièces ou des éléments de montage, veuillez contacter support@elirian.com en indiquant votre numéro de commande et les détails des pièces manquantes. Nous vous expédierons les pièces nécessaires dans les plus brefs délais.

Un service de montage professionnel peut être proposé pour certains articles volumineux ou complexes. Contactez notre service client pour connaître les options, les tarifs et la disponibilité dans votre région.

Soulevez toujours les meubles avec de l'aide et évitez de les traîner sur le sol pour prévenir tout dommage. Utilisez des protections lors du transport. Il est recommandé de démonter les meubles volumineux avant le déménagement afin d'éviter les rayures ou les dommages structurels.

Oui. La plupart des meubles, luminaires et articles de décoration bénéficient d'une garantie limitée du fabricant couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de la garantie varie selon le produit. Consultez la page du produit ou la carte de garantie fournie pour connaître les détails de la couverture.

La garantie couvre les défauts de fabrication tels que les composants cassés, les problèmes structurels ou les matériaux défectueux. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale, un assemblage incorrect ou les accidents.

Envoyez un courriel à support@elirian.com en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit, des photos du défaut et une description du problème. Notre équipe d'assistance évaluera votre demande et vous fournira les instructions pour la réparation, le remplacement de pièces ou le remplacement complet du produit.

Pour les petits articles, nous pouvons demander le retour du produit défectueux. Pour les articles volumineux ou livrés par transporteur, nous fournissons généralement des pièces de rechange ou des instructions de réparation sans exiger un retour complet. Notre équipe d'assistance vous guidera en fonction du produit et du défaut constaté.

Elirian prend en charge tous les frais d'expédition liés aux réparations sous garantie ou au remplacement de pièces. Vous n'aurez aucun frais d'expédition à payer pour les défauts couverts par la garantie ou les problèmes de fabrication.

Le délai de résolution varie selon le produit, le défaut et la disponibilité des pièces. Une fois votre demande évaluée, notre équipe d'assistance vous communiquera un délai estimatif pour les réparations ou les remplacements. Les articles volumineux ou sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Oui. Dans de nombreux cas, nous fournissons des pièces de rechange pour remédier rapidement aux défauts ou aux dommages. Cela évite de devoir renvoyer le produit complet et minimise les désagréments à votre domicile.

Oui. Les produits personnalisés et fabriqués sur commande sont couverts par la même garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les demandes de garantie pour ces articles suivent la même procédure de déclaration et de résolution que pour les produits standard.

Veuillez contacter immédiatement support@elirian.com en joignant photos et détails. Nous vous fournirons des conseils ou vous enverrons les pièces de rechange nécessaires pour garantir un montage et un fonctionnement optimaux.